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자주하는 질문

Q대중탕은 있나요?

A 호텔 내에 대중탕은 준비되어 있지 않습니다.

Q렌터카는 예약되나요?

A 호텔에서는 렌터카를 예약하실 수 없습니다. 근처 렌터카 가게를 안내해 드릴 테니 프런트로 문의해 주시기 바랍니다.

Q객실에 물건을 두고 왔습니다만, 어떻게 하면 되나요?

A 연락할 곳(TEL.084-973-6880), 호텔로 연락 주시기 바랍니다

Q레스토랑의 예약을 해주실 수 있나요?

A 숙박전의 레스토랑의 예약은 거절하고 있습니다.

Q체크인 시간은 몇 시까지인가요?

A 24시간 직원이 상주하고 있습니다만, 도착시간보다 많이 늦어질 경우 호텔로 연락 부탁드립니다. 

Q취소 위약금을 알려주세요.

A (1-14인 예약의 경우)
체크인 전날 취소 및 숙박료 20%
체크인 당일 취소 시 숙박료 80%
NO-SHOW 숙박료 100%

(15명 이상 예약 시)
체크인 9일 전 취소 및 숙박료 10%
체크인 전날 취소 및 숙박료 20%
체크인 당일 취소 시 숙박료 80%
NO-SHOW  숙박요금의 100%

Q체크인/체크아웃 시간은 몇 시인가요?

A 체크인 시간은 14시부터이며, 체크아웃 시간은 11시까지입니다.

Q얼리체크인은 가능한가요?

A 얼리체크인은 12시부터 가능합니다만 추가요금( 1시간당 1000엔)이 발생하게 됩니다. 당일 호텔 상황에 의해  안내가 불가능할 수도 있습니다.

Q체크아웃 시간의 연장은 가능한가요?

A 레이트 체크아웃은 14시까지 가능합니다만 추가요금(1시간당 1000엔)이 발생하게 됩니다. 당일 호텔 상황에 의해  안내가 불가능할 수도 있습니다.

Q애완동물과 숙박이 가능한가요?

A 일반적인 애완동물은 숙박할 수 없지만, 안내견은 가능합니다.

Q2박 이상 숙박할 경우엔 매일 객실 청소를 해주시나요?

A 네 매일 청소를 해드립니다.

Q현지에서 추가로 예약을 한 경우 같은 방을 사용할 수 있나요?

A 당일 호텔 상황에 의해 다르므로 프런트로 연락 주시기 바랍니다.

Q객실에 대해 리퀘스트는 가능한가요?

A 신청은 받아들이고 있습니다만 당일 호텔 상황에 의해 들어드릴 수 없을 수도 있습니다.

Q체크인 전/체크아웃 후에 짐을 맡아주실 수 있나요?

A 체크인 시간 14시 이전의 도착 시에는 프런트에서 짐을 보관해드리고 있으므로 언제든지 문의해 주십시오. 체크아웃 후의 보관은 당일 내에서만 가능하십니다.

Q며칠 뒤 재숙박 예정입니다. 그동안 짐을 맡아주실 수 있나요?

A 다음 예약이 확인되면 맡아드리고 있습니다.

Q도착이 늦는 경우와 도착 예정시간보다 늦어질 때에는 어떻게 하면 되나요?

A 만일 도착예정시간보다 2시간 이상 늦어질 경우는 반드시 호텔로 사전 연락을 부탁드립니다. 또한 저희 호텔은 보안상 야간(24:00~다음 날 6:00)에는 현관 입구가 잠겨 있습니다. 번거로우시겠지만 입구에 있는 인터폰을 이용해 연락 주시길 부탁드립니다.

Q객실의 무료 업그레이드는 가능한가요?

A 객실 업그레이드는 추가요금이 발생합니다. 자세한 사항은 호텔로 문의해 주십시오.

Q체크인할 때 필요한 것은 무엇인가요?

A 예약번호를 알 수 있는 것과 여권을 제시해 주시기 바랍니다.

Q숙박자 이외의 사람을 객실에 불러도 되나요?

A 숙박자 이외의 손님과의 면회는 로비에서 부탁드립니다. 

Q객실 안에서 흡연이 가능한가요? 전자담배는 가능한가요?

A 금연실에서는 이용이 불가능합니다. 예약 시 흡연실을 선택해 주십시오.

Q아이와 숙박할 때 비용은 추가되나요?

A 12세 이하 어린이는 무료로 숙박이 가능합니다 (침구, 어메니티 불포함). 침대 1개당 1명의 어린이까지 가능합니다. 또한 조식은 추가요금이 발생합니다.

Q셔틀버스는 있나요?

A 호텔에는 셔틀버스가 없습니다.  각 교통 편은 프런트로 문의해 주시기 바랍니다.

Q인터넷 접속은 가능한가요?

A 호텔 내에서는 와이파이를 무료로 이용할 수 있습니다. wi-fi의 비밀번호는 프런트에 문의하시길 바랍니다.

Q팩스나 복사는 가능한가요?

A 네. 유료로 안내해드리고 있습니다. 복사는(흑백):1장 10엔,(칼라):1장 50엔입니다. FAX는, 1회 50엔입니다.

Q숙박전에 짐을 보내면 받아주실 수 있나요?

A 네, 가능합니다. 주소 기입란에 숙박 날짜와 숙박자명을 기입해 주세요. 또한 냉장식품과 귀중품, 착불 택배의 수취는 불가합니다.

Q냉장 택배, 냉동 택배를 받아주실 수 있나요?

A 호텔에선 냉장 택배, 냉동 택배를 받지 않고 있습니다. 

Q착불 택배를 받아주실 수 있나요?

A 호텔에선 착불 택배를 받지 않고 있습니다. 

Q호텔에서 택배를 보낼 수 있나요?

A 네. 가능합니다만 일본 국내 배송 한정입니다.

Q국제 배송은 가능한가요?

A 호텔에서 국제 배송 서비스는 불가능합니다.

Q외화 교환기가 있나요? 어디서 교환할 수 있나요?

A 호텔 내에는 외화 교환기가 없습니다. 근처의 환전소를 안내해드리므로 프런트로 문의해 주시기 바랍니다.

Q다리미를 빌릴 수 있나요?

A 네. 가능합니다. 프런트에 문의해 주시기 바랍니다. 다리미의 수량이 한정되어 있으므로 재고가 없는 경우엔 양해 부탁드립니다.

Q객실 전화기로 국내/국외에 걸 수 있나요?

A 유로로 가능합니다. 요금은 전화를 거는 지역에 따라 다르므로 프런트로 문의해 주시기 바랍니다.

Q멀티 플러그(돼지코)는 있나요?

A 있습니다. 프런트에 문의해 주시기 바랍니다. 수량이 한정되어 있으므로 재고가 없는 경우엔 양해 부탁드립니다.

Q짐을 공항으로 보낼 수 있나요?

A 프런트에서 접수 가능합니다. 공항까지의 발송 서비스는 일반 택배보다 시간이 걸리기 때문에, 자세한 것은 사전에 문의 부탁드립니다.

Q객실 내에 있는 물품과 어메니티는 무료로 이용할 수 있나요?

A 네. 무료로 이용 가능하십니다.

Q현지에서 결제할 때 신용카드도 가능한가요? 이용 가능한 신용카드 회사는 무엇이 있나요?

A VISA・Master・JCB・AMERICAN EXPRESS(AMEX)・Diners・유니온페이등 이용 가능합니다. 

QQR코드 결제(알리페이,위챗페이,카카오페이)는 사용할 수 있나요?

A QR코드의 결제는 대응하지 않고 있습니다.

Q영수증은 발행해 주시나요?

A 현지 결제의 경우에만 영수증을 발행해 드리고 있습니다.

Q입회방법을 알려주세요.

A 프런트에서 가능합니다. 부담없이 문의하여 주십시오. 

Q입회비, 연회비는 얼마인가요?

A 입회비, 연회비는 일체 들지 않습니다.

Q회원 특전은 있나요?

A 다양한 특전이 있습니다. 자세한 것은 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

Q회원카드의 유효기간은 있나요?

A 마지막 사용일로부터 2년간입니다.

Q포인트 사용방법을 알려주세요.

A 프런트로 포인트를 이용한다고 말씀해 주시길 바랍니다. 숙박요금의 포인트 사용은 현지 결제 시에만 가능합니다.

Q회원카드를 분실했을 때에는 어떻게 하면 되나요?

A 호텔로 연락 부탁드립니다. 재발급의 진행을 도와드리겠습니다. 

Q로이넷 회원은 무엇인가요?

A 전국의 다이와로이넷 호텔에서 이용할 수 있는 회원 서비스입니다.